#DeinInterimManager

Christian Florschütz

Interim Manager für mehr Kundenzufriedenheit, Umsatz und Nachhaltigkeit. Über 20 Jahre Erfahrung im Customer Service.

Customer Service
ESG
KI
Christian Florschütz Interim Manager
Evergreen Garden Care Logo
Contipark InterparkingGroup Logo
euronics Logo
Media Markt Logo
Saturn Logo
Interim Manager
Customer Service | ESG | KI

Was mache ich?

Als Interim Manager löse ich in folgenden Bereichen dringende Probleme umgehend und baue dauerhafte Strukturen auf:

#Customer Service​

Kundenzufriedenheit und Umsatz erhöhen

Seit über 20 Jahren im Kundenservice. Davon 10 Jahre als Manager Customer Service für Firmen mit 500 – 50.000 Mitarbeiter. Über 1.000 Servicemitarbeiter und die Abwicklung von 4 Millionen Reparaturfällen pro Jahr geleitet. So Kundenzufriedenheit und Umsätze gesteigert.

#ESG
.

Environmental, Social and Governance einführen

ESG ist die Zukunft. Ich entwickle und implementiere Lösungen, die ökologische, soziale und wirtschaftliche Verantwortung stärken – für eine zukunftssichere Positionierung Ihres Unternehmens.

#KI
.

KI im Kundenservice einsetzen

Mit KI-gestütztem Kundenservice implementiere ich intelligente Lösungen, die die Prozesse automatisieren, Effizienz steigern und gleichzeitig ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherstellen.

Deutschland · Österreich · Schweiz

Einsatzort: DACH-Raum

Als Interim Manager arbeite ich bei meinen Kunden vor Ort im gesamten deutschsprachigen Raum.

Einblicke in die Welt des Interim Managements

Christian Florschütz im Gespräch

Plötzlich 100 Millionen Euro zusätzlicher Umsatz („Glasfolien“)
Das 1×1 im Kundenservice
Warum ich dafür brenne

Ein Interim Manager ist Feuerwehr plus Gestalter: erst löschen, dann sofort neu und besser aufbauen.

Christian Florschütz, Interim Manager

Wir sind mehr als zufrieden!

„Herr Florschütz konnte sich als INTERIM Manager schnell hervorragend in das Team integrieren. Er setzte alle Themen und Projekte zielgerecht um und führte gleichzeitig eine Digitalisierung des Bereiches ein. Im Bereich Customer Service und Customer Experience sind wir nun optimal aufgestellt und stehen komplett neu da. Die Prozesse sind optimiert, die Zusammenarbeit mit allen Abteilungen ist aufgesetzt und das Team ist kompetent und schlagkräftig aufgestellt. Wir sind mehr als zufrieden!“

Marco Sicconi, Managing Director Central Europe, Evergreen Garden Care

Evergreen Garden Care Logo

Als Interim Manager im Kundenservice ist es auch meine Aufgabe, neuen Umsatzquellen zu identifizieren. Durch smarte Dienstleistungen, die nicht nur das Geschäft ankurbeln, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern.

Christian Florschütz über zusätzliche Dienstleistungen als neue Umsatzquellen wie z.B. Glasfolien für Smartphone (Video)

Einblicke in die Erfolge meiner Kunden

Case Studies

Dauerhaft 20% mehr Arbeitszeit für umsatzsteigernde Aktivitäten. Wie? Prozessfehler und manuelle Prozesse mit SAP S4 & EDI reduziert. Einblicke in messbaren Erfolge und nachhaltigem Mehrwert für meine Kunden.

Case Study Kundenservice 1 - Interim Manager
Konsumgüterhersteller / DIY /
Garten (2021-22)

Kundenservice neu definiert

20% mehr Arbeitszeit für umsatzsteigernde Aktivitäten gewonnen, erwartete Umsatzsteigerung 2%, stabilere und planbarere Liquiditätslage im Saisonverlauf etc.

Case Study Kundenservice 2 - Interim Manager
Marktführer Parkraumbewirtschaftung (2022-24)

Parken neu gedacht

Cloud-Telefonie verkürzte die Telefonwartezeit auf unter 45 Sekunden, E-Mail-Antwortzeit mit finaler Lösung auf 24 Stunden reduziert, Projektkosten ca. 5% unterhalb des geplanten Budgets etc.

Pressemitteilung: United Interim Wirtschaftsreport 2025

Wirtschaft muss sich auf länger anhaltende Rezession einstellen

Zehn der renommiertesten Interim Manager zeigen auf, wie Deutschland aus der Krise findet.

Fragen zu den Case Studies oder diesen Themen?

Natürlich unterliegen bestimmte Details der Vertraulichkeit. Aber zu den Problemstellungen und möglichen ähnlichen Lösungen in Ihrem Fall, kann ich Ihnen sicher etwas sagen.

Christian Florschütz

Vorübergehender Einsatz,
dauerhafter Effekt

Zusammen mit anderen Menschen neue Dinge zum Laufen zu bringen – solche Herausforderungen sind meine Leidenschaft.

Mit über 20 Jahren Erfahrung im Kundenservice und Handel, davon die letzten 10 Jahre als Führungskraft, konnte ich z.B. dazu beitragen, den Kundenservice bei MediaMarkt Deutschland zu optimieren und weiterzuentwickeln.

Meine Zeit als Leiter des Kundendienstes umfasste die Betreuung von über 1.000 Servicemitarbeitern sowie die Abwicklung von 4 Millionen Reparaturfällen pro Jahr – eine Aufgabe, die sowohl strategisches Geschick als auch operative Exzellenz erforderte.

Durch die effektive Kombination aus umfassenden Strategien und gezielten Maßnahmen konnte ich nicht nur schnell Lösungen implementieren, sondern auch innovative Servicekonzepte und Dienstleistungen innerhalb einer weit verzweigten, dezentralen Elektro-Fachmarktgruppe mit 400 Märkten erfolgreich einführen und etablieren.

Als Interim Manager optimiere ich die Prozesse Ihres Kundenservices, damit Sie dauerhaft zufriedene Kunden habe. Mein Einsatz ist vorübergehend. Der Effekt auf Ihre Kundenzufriedenheit ist von Dauer.

3 gute Gründe mich zu engagieren:

Schnell, messbar, dauerhaft

Umsetzung & Verantwortung

Ich setze die Lösungen als Führungskraft selbst um und trage direkt die Verantwortung für die Ergebnisse.

Dadurch werden Probleme schnell gelöst und ich stelle sicher, dass die Lösungen mit den Mitarbeitern auch wie geplant professionell umgesetzt werden.

Messbare Ergebnisse

Ich liefere schnell messbare Erfolge und steuere Ihre Projekte mit dem Team sicher zum Ziel.

Beispiele:
20% mehr Arbeitszeit für umsatzsteigernde Aktivitäten, erwartete Umsatzsteigerung 2%, Verkürzung der Telefonwartezeit auf unter 45 Sekunden, Reduzierung der E-Mail-Antwortzeit mit finaler Lösung auf 24 Stunden.

Schnelle Ergebnisse, die bleiben

Neue Lösungen werden schnell umgesetzt und Strukturen aufgebaut, die bleiben und weiterentwickelt werden können.

Durch die Einführung neuer Prozesse und technischer Lösungen bereite ich während meines Mandats die Übergabe an eine festangestellte Führungskraft vor und begleite wenn nötig die Einarbeitung.

FAQs

Häufige Fragen zum Interim Management für Customer Service, ESG und KI:

Sie haben noch eine andere Frage?

Bei weiteren Fragen melden Sie sich einfach.

Mitglied Dachgesellschaft Deutsche Interim Management e.V.
Mitglied Dachorganisation Österreichisches Intermimmanagement
Dachorganisation Österreichisches Intermimmanagement
KVD e.V. – Der Serviceverband
Qualitätsgesicherter Interim Manager United Interim
Zertifizierter GS1 EDI Manager
CERTIFIED ESG EXPERT

Kontakt

Gesprächstermin

Buchen Sie jetzt gerne online einen Gesprächstermin.

FOLGEN:

Formular

Vorname
Nachname
E-mail
Anliegen
The form has been submitted successfully!
There has been some error while submitting the form. Please verify all form fields again.
Nach oben scrollen