#DeinInterimManager

Christian Florschütz

Interim Manager für mehr Kundenzufriedenheit, Umsatz und Nachhaltigkeit. Über 20 Jahre Erfahrung im Customer Service. Interim Manager des Jahres 2025 (DÖIM).

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Einsatzbereiche

Customer Service

ESG

KI

Chrsitian Florschütz Interim Manager

Interim Manager des Jahres 2025 (DÖIM)

Gewinner 2025

Interim Manager des Jahres 2025 (DÖIM)

Diese Auszeichnung habe von der DÖIM (Dachorganisation Österreichisches Interim Management) für das Projekt: “PARKEN NEU GEDACHT – Die Transformation eines oft übersehenen Services” erhalten. Hier ist die Website zur Auszeichnung und hier ist die Case Study zu dem ausgezeichneten Projekt.

Interim Manager
Customer Service | ESG | KI

Was mache ich?

Als Interim Manager löse ich in folgenden Bereichen dringende Probleme umgehend und baue dauerhafte Strukturen auf:

#Customer Service

Kundenzufriedenheit und Umsatz erhöhen

Seit über 20 Jahren im Kundenservice. Davon 10 Jahre als Manager Customer Service für Firmen mit 500 – 50.000 Mitarbeiter. Über 1.000 Servicemitarbeiter und die Abwicklung von 4 Millionen Reparaturfällen pro Jahr geleitet. So Kundenzufriedenheit und Umsätze gesteigert.

#ESG
.

Environmental, Social and Governance einführen

ESG ist die Zukunft. Ich entwickle und implementiere Lösungen, die ökologische, soziale und wirtschaftliche Verantwortung stärken – für eine zukunftssichere Positionierung Ihres Unternehmens.

#KI
.

KI im Kundenservice einsetzen

Mit KI-gestütztem Kundenservice implementiere ich intelligente Lösungen, die die Prozesse automatisieren, Effizienz steigern und gleichzeitig ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherstellen.

Deutschland · Österreich · Schweiz

Einsatzort: DACH-Raum

Als Interim Manager arbeite ich bei meinen Kunden vor Ort im gesamten deutschsprachigen Raum.

Einblicke in die Welt des Interim Managements

Christian Florschütz im Gespräch

Plötzlich 100 Millionen Euro zusätzlicher Umsatz (“Glasfolien”)

Das 1×1 im Kundenservice

Warum ich dafür brenne

Ein Interim Manager ist Feuerwehr plus Gestalter: erst löschen, dann sofort neu und besser aufbauen.

Christian Florschütz, Interim Manager

★★★★★

Wir sind mehr als zufrieden!

“Herr Florschütz konnte sich als INTERIM Manager schnell hervorragend in das Team integrieren. Er setzte alle Themen und Projekte zielgerecht um und führte gleichzeitig eine Digitalisierung des Bereiches ein. Im Bereich Customer Service und Customer Experience sind wir nun optimal aufgestellt und stehen komplett neu da. Die Prozesse sind optimiert, die Zusammenarbeit mit allen Abteilungen ist aufgesetzt und das Team ist kompetent und schlagkräftig aufgestellt. Wir sind mehr als zufrieden!”

Marco Sicconi, Managing Director Central Europe, Evergreen Garden Care

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Als Interim Manager im Kundenservice ist es auch meine Aufgabe, neuen Umsatzquellen zu identifizieren. Durch smarte Dienstleistungen, die nicht nur das Geschäft ankurbeln, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern.

Christian Florschütz über zusätzliche Dienstleistungen als neue Umsatzquellen wie z.B. Glasfolien für Smartphone (Video)

Einblicke in die Erfolge meiner Kunden

Case Studies

Dauerhaft 20% mehr Arbeitszeit für umsatzsteigernde Aktivitäten. Wie? Prozessfehler und manuelle Prozesse mit SAP S4 & EDI reduziert. Einblicke in messbaren Erfolge und nachhaltigem Mehrwert für meine Kunden.

Case Study Kundenservice 1 - Interim Manager

Konsumgüterhersteller / DIY /
Garten (2021-22)

Kundenservice neu definiert

20% mehr Arbeitszeit für umsatzsteigernde Aktivitäten gewonnen, erwartete Umsatzsteigerung 2%, stabilere und planbarere Liquiditätslage im Saisonverlauf etc.

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Case Study Kundenservice 2 - Interim Manager

Marktführer Parkraumbewirtschaftung (2022-24)

Parken neu gedacht

Cloud-Telefonie verkürzte die Telefonwartezeit auf unter 45 Sekunden, E-Mail-Antwortzeit mit finaler Lösung auf 24 Stunden reduziert, Projektkosten ca. 5% unterhalb des geplanten Budgets etc.

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Pressemitteilung: United Interim Wirtschaftsreport 2025

Wirtschaft muss sich auf länger anhaltende Rezession einstellen

Zehn der renommiertesten Interim Manager zeigen auf, wie Deutschland aus der Krise findet.

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Fragen zu den Case Studies oder diesen Themen?

Natürlich unterliegen bestimmte Details der Vertraulichkeit. Aber zu den Problemstellungen und möglichen ähnlichen Lösungen in Ihrem Fall, kann ich Ihnen sicher etwas sagen.

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Christian Florschütz

Vorübergehender Einsatz,
dauerhafter Effekt

Zusammen mit anderen Menschen neue Dinge zum Laufen zu bringen – solche Herausforderungen sind meine Leidenschaft.

Mit über 20 Jahren Erfahrung im Kundenservice und Handel, davon die letzten 10 Jahre als Führungskraft, konnte ich z.B. dazu beitragen, den Kundenservice bei MediaMarkt Deutschland zu optimieren und weiterzuentwickeln.

Meine Zeit als Leiter des Kundendienstes umfasste die Betreuung von über 1.000 Servicemitarbeitern sowie die Abwicklung von 4 Millionen Reparaturfällen pro Jahr – eine Aufgabe, die sowohl strategisches Geschick als auch operative Exzellenz erforderte.

Durch die effektive Kombination aus umfassenden Strategien und gezielten Maßnahmen konnte ich nicht nur schnell Lösungen implementieren, sondern auch innovative Servicekonzepte und Dienstleistungen innerhalb einer weit verzweigten, dezentralen Elektro-Fachmarktgruppe mit 400 Märkten erfolgreich einführen und etablieren.

Als Interim Manager optimiere ich die Prozesse Ihres Kundenservices, damit Sie dauerhaft zufriedene Kunden habe. Mein Einsatz ist vorübergehend. Der Effekt auf Ihre Kundenzufriedenheit ist von Dauer.

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3 gute Gründe mich zu engagieren:

Schnell, messbar, dauerhaft

Umsetzung & Verantwortung

Ich setze die Lösungen als Führungskraft selbst um und trage direkt die Verantwortung für die Ergebnisse.

Dadurch werden Probleme schnell gelöst und ich stelle sicher, dass die Lösungen mit den Mitarbeitern auch wie geplant professionell umgesetzt werden.

Messbare Ergebnisse

Ich liefere schnell messbare Erfolge und steuere Ihre Projekte mit dem Team sicher zum Ziel.

Beispiele:
20% mehr Arbeitszeit für umsatzsteigernde Aktivitäten, erwartete Umsatzsteigerung 2%, Verkürzung der Telefonwartezeit auf unter 45 Sekunden, Reduzierung der E-Mail-Antwortzeit mit finaler Lösung auf 24 Stunden.

Schnelle Ergebnisse, die bleiben

Neue Lösungen werden schnell umgesetzt und Strukturen aufgebaut, die bleiben und weiterentwickelt werden können.

Durch die Einführung neuer Prozesse und technischer Lösungen bereite ich während meines Mandats die Übergabe an eine festangestellte Führungskraft vor und begleite wenn nötig die Einarbeitung.

Pressespiegel

Thüringische Landeszeitung — Thüringische Landeszeitung 03/25

SERVICETODAY 2/2025

SERVICETODAY 2/2025

SERVICETODAY 2/2025

SERVICETODAY 2/2025

FAQs

Häufige Fragen zum Interim Management für Customer Service, ESG und KI:

Wie schnell kann ein Interim Manager starten?

Ein erfahrener Interim Manager kann in der Regel innerhalb weniger Tage starten. Die Geschwindigkeit hängt von der schnellen Klärung der Rahmenbedingungen und der internen Bereitschaft zur Umsetzung ab.

Welche Voraussetzungen müssen für einen schnellen Start gegeben sein?

Klare Zielsetzung: Definition von Herausforderungen und Erfolgskennzahlen zur effizienten Umsetzung.

Schnelle Vertragsklärung: Je früher die Rahmenbedingungen abgestimmt sind, desto schneller kann der Einsatz beginnen.

Interne Ansprechpartner: Ein zentraler Kontakt im Unternehmen erleichtert den Onboarding-Prozess und die Integration in bestehende Strukturen.

Zugang zu relevanten Daten und Systemen: Technische und organisatorische Voraussetzungen müssen für eine effektive Arbeit gegeben sein.

Durch diese strukturierte Herangehensweise sind die ersten messbaren Ergebnisse oft schon innerhalb weniger Wochen sichtbar.

Welche Vorteile bietet Interim Management gegenüber einer Festanstellung oder Unternehmensberatung?

Der wesentliche Unterschied liegt in der Kombination aus strategischer Expertise und operativer Umsetzung.

Im Vergleich zur Unternehmensberatung: Interim Manager entwickeln nicht nur Konzepte, sondern setzen diese direkt in der Praxis um und tragen aktiv Verantwortung für den Erfolg der Maßnahmen.

Im Vergleich zur Festanstellung: Interim Manager sind flexibel einsetzbar und verursachen keine langfristigen Personalkosten. Sie bringen externes Know-how und Best Practices aus verschiedenen Branchen mit.

Fokus auf schnelle Ergebnisse: Interim Manager arbeiten von Beginn an umsetzungsorientiert und sind auf eine schnelle Optimierung und Stabilisierung der Unternehmensprozesse spezialisiert.

Für Unternehmen bedeutet dies eine sofortige Entlastung, ohne langfristige Bindung, aber mit klarem Fokus auf schnelle, messbare Resultate.

Welche Rolle spielt Interim Management bei der digitalen Transformation des Kundenservice?

Interim Manager sind darauf spezialisiert, digitale Prozesse effizient und nachhaltig zu implementieren.

Die Schwerpunkte liegen in:

Automatisierung von Serviceprozessen: Einführung von KI-gestützten Lösungen wie z.B. Chatbots und Self-Service-Portalen zur Effizienzsteigerung.

Cloud-Technologien und Omnichannel-Strategien: Optimierung der Kundenkommunikation über verschiedene digitale Kanäle.

Datenbasierte Entscheidungsfindung: Nutzung von KI-gestützter Analyse zur Verbesserung der Customer Journey und Reduzierung von Servicekosten.

Durch gezielte digitale Optimierungen verbessert sich nicht nur die Effizienz im Kundenservice, sondern auch die Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens.

Wie misst man den Erfolg eines Interim Managers im Customer Service, ESG und KI-Bereich?

Der Erfolg eines Interim Managers wird anhand messbarer Kennzahlen (KPIs) und nachhaltiger Ergebnisse bewertet.

Wichtige KPIs sind:

Customer Service: Verkürzung der Reaktionszeit, Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS), Erhöhung der Lösungsquote beim Erstkontakt.

ESG-Management: Einführung eines ESG-Reportings gemäß CSRD-Vorgaben, nachhaltige Prozessoptimierung, Verbesserung der ESG-Scorings für Investoren.

KI-gestützte Prozesse: Reduktion manueller Serviceprozesse, Effizienzsteigerung durch Automatisierung, verbesserte Kundeninteraktion durch datengetriebene Optimierungen.

Ein professioneller Interim Manager definiert klare Zielwerte und sorgt dafür, dass die Verbesserungen auch nach seinem Einsatz langfristig Bestand haben.

Wie stellen wir sicher, dass die erzielten Ergebnisse nach dem Interim-Mandat nachhaltig erhalten bleiben?

Ein zentraler Bestandteil des Interim Managements ist die nachhaltige Sicherung der erzielten Optimierungen.

Dies geschieht durch:

Strukturierte Dokumentation und Übergabe: Alle neu eingeführten Prozesse und Systeme werden dokumentiert, um die Fortführung im Unternehmen zu gewährleisten.

Schulung der internen Teams: Mitarbeiter werden gezielt darauf vorbereitet, neue Strukturen eigenständig weiterzuführen.

Technologische Implementierung: Digitale Lösungen und automatisierte Prozesse sorgen für langfristige Effizienzsteigerungen.

Monitoring und Nachbetreuung: Auf Wunsch erfolgt eine strategische Beratung zur weiteren Optimierung nach Projektabschluss.

So bleibt der Mehrwert für das Unternehmen auch nach Beendigung des Interim-Einsatzes langfristig erhalten.

Welche Branchen und Unternehmensgrößen profitieren am meisten von Interim Management für Customer Service, ESG und KI?

Interim Management ist besonders wertvoll für Unternehmen, die schnellen Handlungsbedarf in komplexen Service- oder Digitalisierungsprojekten haben.

Geeignete Branchen:

Handel & Konsumgüter: Optimierung von Kundenservice- und After-Sales-Prozessen.

Dienstleistungssektor: Prozessautomatisierung und Einführung digitaler Kundenkommunikation.

Industrie & Produktion: ESG-Strategien, nachhaltige Lieferketten und regulatorische Compliance.

Immobilien & Infrastruktur (z. B. Parkraumbewirtschaftung): Digitalisierung von Serviceprozessen und Kundenschnittstellen.
Geeignete Unternehmensgrößen:

Mittelständische Unternehmen (ab 100 Mitarbeiter): Skalierbare Lösungen und strategische Prozessverbesserung.

Großunternehmen und Konzerne (500 – 50.000 Mitarbeiter): Standardisierung und Effizienzsteigerung in dezentralen Strukturen.

Durch die flexible Einsatzweise eines Interim Managers profitieren Unternehmen ab ca. 100 Mitarbeitern von maßgeschneiderten Lösungen, die kurzfristig umsetzbar sind.

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