Interim Manager Kundenservice
in München & Umgebung
Vorübergehender Einsatz, bleibende Zufriedenheit
Wir sind mehr als zufrieden!
„Herr Florschütz konnte sich als INTERIM Manager schnell hervorragend in das Team integrieren. Er setzte alle Themen und Projekte zielgerecht um und führte gleichzeitig eine Digitalisierung des Bereiches ein. Im Bereich Customer Service und Customer Experience sind wir nun optimal aufgestellt und stehen komplett neu da. Die Prozesse sind optimiert, die Zusammenarbeit mit allen Abteilungen ist aufgesetzt und das Team ist kompetent und schlagkräftig aufgestellt. Wir sind mehr als zufrieden!“
Marco Sicconi, Managing Director Central Europe, Evergreen Garden Care
Interim Manager Kundenservice für:
Einsatz im Dienstleistungssektor
Durchbruch in der Kundenbetreuung
Branche: Unternehmensnahe Dienstleistungen mit Fokus auf Immobilienmanagement und Parkraumoptimierung
Funktionsbereich: Interim Manager Customer Service / Leitung Kundenservice
Kernthemen:
– Implementierung eines dynamischen Change Managements im Kundenservice.
– Entwicklung einer proaktiven Kommunikationsstrategie im Customer Service.
– Integration eines fortschrittlichen CRM-Systems zur Effizienzsteigerung.
– Fokussierung auf eine herausragende Customer Experience.
– Einführung einer innovativen Service-Card für Kunden.
– Umstellung auf Cloud-basierte Telefonielösungen für verbesserte Kundeninteraktionen.
Unternehmensgröße: Rund 900 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Rückgrat unseres Unternehmenserfolgs.
Kundenservice für zufriedene Kunden & Mitarbeiter:
Kundenservice ist das unsichtbare Superkraftfeld jedes Unternehmens. In manchen Firmen ist es tief in der Unternehmenskultur verwurzelt, in anderen existiert es als eigenständige Einheit. Klar ist: Unternehmen, die Kundenservice großschreiben, stehen finanziell besser da. Sie setzen die Kundenwünsche an erste Stelle und beeinflussen so nachhaltig deren Entscheidungen.
In der heutigen Geschäftswelt ist exzellenter Kundenservice der Schlüssel zum Erfolg. Eine Top-Leistung erfordert Teamarbeit – von Vertrieb über Marketing bis zum Management. Als Interimsmanager mit Fokus auf Kundenservice helfe ich Unternehmen, ihren Service zu optimieren und so die Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Mit meiner Expertise unterstütze ich Sie dabei, die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
Wenn Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level heben möchten, stehe ich bereit, um mit Ihnen gemeinsam diesen Weg zu gehen.
Interim Service-Manager für zufriedenere Kunden & Mitarbeiter
Christian Florschütz
Über 20 Jahre habe ich im Kundenservice und Handel gearbeitet. In leitender Funktion konnte ich in den vergangenen 10 Jahren den Kundenservice MediaMarkt in Deutschland (After Sales und Pre Sales Service) mit gestalten, verändern und verbessern.
Die Leitung des Kundendienst eines Handelskonzern mit über 1.000 Servicemitarbeitern und 3 Millionen Reparaturfällen pro Jahr ist eine große Herausforderung. Nur durch die richtige Mischung aus Strategie und operativen Maßnahmen konnten Lösungen schnell „auf die Straße“ gebracht werden.
So war eine erfolgreiche Umsetzung von neuen Servicekonzepten und Dienstleistungen in der dezentralen Elektro-Fachmarktgruppe mit 400 Märkten möglich.
Einsatzort: München und Umgebung
Mein Wohnort ist Pörnbach, eine kleine Gemeinde zwischen Ingolstadt und München. Wenn Sie einen Interim Manager in München und Umgebung suchen, dann bin ich schon in Ihrer Nähe.